RETOURS ET REMBOURSEMENTS
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE?
Vous pouvez retourner une commande (ou partie d'une commande) grâce à l'étiquette de retour qui se trouve dans la boîte. Veuillez placer si possible les articles dans la boîte d'origine et coller l'étiquette de retour. Vous pouvez déposer le colis dans votre bureau de poste le plus proche.
Pour éviter les erreurs lors de l'inspection de votre retour, retournez uniquement les articles compris dans la commande qui correspond à l'étiquette de retour. Si vous voulez retourner des articles issus de plusieurs commandes, assurez-vous d'utiliser la bonne étiquette de retour pour chaque retour.
RETOUR PAR VOIE POSTALE
Placez les articles que vous souhaitez retourner dans la boîte d'envoi. Collez l'étiquette de retour que vous avez reçue avec votre commande sur le colis et assurez-vous de retirer ou de recouvrir l'étiquette de livraison d'origine. Si vous n'avez pas d'étiquette de retour, notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Si le colis a été acheminé par La Poste, veuillez le déposer au bureau de poste le plus proche. Si le colis a été livré par UPS, veuillez le déposer dans un point d'accès UPS ou consultez UPS.com pour organiser une collecte à domicile.
Pour garantir que le colis nous arrive sans encombre, nous vous conseillons de demander une preuve de dépôt. N'oubliez pas que le retour est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il parvienne à notre entrepôt. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque nous aurons traité votre retour. Vous recevrez le remboursement via la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat, sous 10 à 14 jours selon votre banque.
QUE FAIRE SI J'AI UTILISE OU PERDU MON ETIQUETTE DE RETOUR?
Si vous avez déjà utilisé votre étiquette de retour pour un retour partiel, ou que vous ne retrouvez plus l'étiquette, contactez-nous pour qu'un agent de notre service client vous envoie une nouvelle étiquette.
QUELS SONT LES DELAIS POUR RETOURNER UN ARTICLE?
Votre commande en ligne peut être renvoyée sous 120 jours à partir de la date de réception.
Les conditions suivantes s'appliquent pour tous les articles : nous ne pouvons accepter les retours que s'ils sont renvoyés dans leur état d'origine et avec leurs étiquettes. Les parfums et le maquillage ne peuvent être renvoyés que dans leur emballage d'origine scellé, et nous ne reprenons pas les cartes cadeaux. Il existe une liste d'articles qui ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été ouverts, n'ont jamais été portés et sont toujours dans leur emballage d'origine. Il s'agit des :
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Culottes
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Boxers
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Slips
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Maillots de bain
Les retours incomplets ou d'articles qui ont été portés ou lavés ne seront pas acceptés. Si des pièces sont détériorées en raison d'une utilisation intensive, il est possible que nous vous les renvoyions. Pour éviter les erreurs lors de l'inspection de votre retour, veillez à ne retourner que les articles compris dans la commande qui correspond à l'étiquette de retour. Si vous voulez retourner des articles issus de plusieurs commandes, assurez-vous d'utiliser la bonne étiquette de retour pour chaque retour et de les envoyer séparément.
QUAND RECEVRAI-JE UN REMBOURSEMENT APRES AVOIR RETOURNE UN ARTICLE OU UNE COMMANDE?
Un retour met généralement 5 jours ouvrés pour parvenir à nos ateliers. À son arrivée, il est inspecté et un remboursement est lancé automatiquement.
Une fois l'inspection réalisée, il faut 8 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte en banque. Nous utiliserons la même méthode que pour le paiement.
Pour le suivi de votre remboursement, nous vous conseillons de consulter directement votre compte en banque. Si vous avez réglé par carte de crédit, aucune somme n'a été déduite de votre compte, ou bien la somme réservée sera recréditée sur votre compte en banque.Un retour met généralement 5 jours ouvrés pour parvenir à nos ateliers. À son arrivée, il est inspecté et un remboursement est lancé automatiquement.
PUIS-JE ECHANGER MES ARTICLES?
Nous ne proposons pas à ce jour de service d'échange. Si vous souhaitez vous procurer un article dans une couleur ou une taille différente, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande. Tous les articles peuvent être retournés jusqu'à 120 jours après réception de la commande. Il faut habituellement quelques jours pour qu'un retour parvienne à notre entrepôt. À son arrivée, vous recevrez un e-mail de confirmation et vous serez remboursé(e) sous 15 jours ouvrés.
EN CAS DE RETOURS, RECEVRAI-JE UN REMBOURSEMENT POUR LES FRAIS D'EXPEDITION?
Si vous retournez la totalité de la commande, vous serez entièrement remboursé(e). En cas de retour partiel, les frais d'expédition reflèteront le pourcentage d'articles retournés (par exemple, si un article sur trois nous est retourné, seul 1/3 des frais d'envoi sera remboursé). Sauf si les articles sont retournés en raison d'un défaut de fabrication ou d'une erreur d'envoi.
QUE FAIRE SI JE N'AI PAS ENCORE RECU MON REMBOURSEMENT?